Нижегородская область
Кировская область
Закрыть

Заполнение и отправка отчетности станут комфортными с
Астрал Отчет

Возможные ошибки при мастере связи

Некорректное завершение сеанса связи

Причина:

 У программы «Астрал Отчет» нет доступа к серверу или нет соединения с интернетом.

Решение:

Проверить соединение с интернетом, настроить антивирусы, брандмауэры, файервол, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы. Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «ЦЭК».

Ошибка 500 при работе Мастера связи

Причина:

Нет доступа к серверу, через который осуществляется передача отчетности.

Решение:

Проверить соединение с интернетом, настроить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «ЦЭК».

При мастере связи возникает ошибка 417

Причина:

Используется прокси сервер на базе squid.

Решение:

Вам необходимо в файл конфигурации squid (squid.conf) добавить следующую опцию и перезапустить прокси: ignore_expect_100 on.

Подробнее: www.squid-cache.org/Doc/config/ignore_expect_100/

Удаленный сервер возвратил ошибку: (407)

Причина:

Ошибка прокси сервера.

Решение:

Вам необходимо прописать в настройках программы «Астрал Отчет» логин пароль прокси сервера.

Удаленный сервер возвратил ошибку: (402)

Причина:

У Вас имеется задолжность.

Решение:

Вам необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону: 8 (831) 429-01-33.

Инструкция по настройке прокси-сервера

Если вы работаете посредством прокси-сервера (проксирование трафика), Вам необходимо произвести в программе «Астрал Отчет» следующие настройки:

  • Выберите в меню Файл – Настройки - Пункт «Общие»
  • В разделе «Прокси-сервер» произведите следующие настройки: Поставьте галочку «использовать прокси-сервер». В поле «Адрес» пропишите адрес своего прокси-сервера. В поле «Порт» - укажите порт доступа к своему прокси-серверу. Если авторизация на прокси-сервере статична – пропишите кроме всего прочего имя пользователя и пароль.

Для корректной работы ПО "Астрал Отчет" через прокси-сервер (через NAT) необходимо открыть доступ на следующие сервера:

  • Сервер обновлений: gpr.keydisk.ru (77.108.108.78) порт 85, 80
  • Сервер для документооборота по направлению ФНС, ПФР, Росстат, Росприроднадзорcek.keydisk.ru (193.242.135.131) порт 80
  • Сервер для документооборота по направлению ФНС (все ИФНС кроме ИФНС по Нижегородской области):sos40.keydisk.ru (94.79.10.44) порт 80
  • Сервер для документооборота между организациями: 195.112.113.103 порт 80

Частые вопросы при работе с программой "Астрал Отчет"

В момент импорта отчетов появляется окно «ViPNet CSP – пароль контейнера ключей» с просьбой ввода пароля

Пароль по умолчанию будет 123456.

VipNet CSP просит регистрацию. Как зарегистрировать VipNet CSP. Где получить серийный номер для VipNet CSP?
  • Для регистрации Вам необходимо запустить программу (Меню «Пуск» - «Все программы»-«VipNet» – «VipNet CSP»- VipNet CSP). В появившемся окне выберите «Зарегистрировать VipNet CSP».

  • Далее выберите пункт «Запрос на регистрацию» (получить код регистрации) (1) и нажмите «Далее» (2)

  • Выберите пункт «Через Интернет (online)» и нажмите «Далее». В следующем окне введите серийный номер, адрес электронной почты и нажмите «Далее».

  • Получить серийный номер на программу VipNet CSP можно на официальном сайте разработчика (ОАО «ИнфоТеКС»), перейдя по ссылке
Как выгрузить пакет документов для БАНКА

Для того чтобы выгрузить документы для банка, Вам необходимо, зайти в «Реестры», в главном меню программы и выбрать плагин ФНС, найти нужный отчет, затем нажать правой кнопкой мыши по отчету «Экспорт» и далее «Экспорт комплекта документов для банка».

Как запросить юридически значимую выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП за себя?

Если используется криптопровайдер «КриптоПро», то юридически значимую выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП можно заказать через портал lk3.nalog.ru

Как отправить НДС с книгой покупок/продаж и другими разделами?

Порядок отправки декларации по НДС, заполненной в сторонней программе

  • Открыть ПО «Астрал-Отчет», выбрать нужную организацию, нажать кнопку «Вход», нажать кнопку «Реестры» в главном меню программы и выбрать плагин ФНС
  • Загрузить файл декларации (выгруженной из сторонней программы) нажатием на кнопку «Импортировать документ»

  • Нажать кнопку «Добавить файлы» и выбрать файл декларации, который необходимо отправить
  • Нажать на кнопку «Далее»

  • Загрузить файлы, содержащие разделы 8-9 декларации по НДС с данными книги покупок и продаж (также выгруженными из сторонней программы, которая должна быть обновлена для корректной выгрузки) нажатием на кнопку «Добавить»
  • Нажать кнопку «Далее» и отправить декларацию нажатием на кнопку «Мастер Связи»

Как сменить криптопровайдер?

Вам необходимо произвести внеплановую смену сертификата. Для этого Вам необходимо:

  • Скачать заявление на аннулирование (отзыв) действующего сертификата ключа подписи (при внеплановой смене сертификата) (СКАЧАТЬ);
  • Скачать заявление на изготовление сертификата ключа проверки электронной подписи (СКАЧАТЬ).
  • Заполнить заявления, заверить печатью организации и подписью руководителя и направить нам по факсу 429-01-33 или на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Получить и оплатить счет на 700 рублей
  • После оплаты счета (на следующий день) сделать запрос на сертификат. ВАЖНО, Если Вы хотите поменять VipNet на КриптоПро или наоборот, Вам необходимо перед отправкой запроса на сертификат, удалить текущий криптопровайдер и установить другой, тот на который меняете. Далее отправить запрос на сертификат. Отправлять запрос согласно инструкции.

В течение 1 суток Ваш сертификат будет регистрироваться в системе ИРУД, после чего Вы сможете приступить к работе с программой.

Как сформировать квитанцию на требование от ИФНС?

Сформировать квитанцию можно двумя способами:

  • Чтобы сформировать квитанцию, Вам необходимо зайти в «Реестры», выделить требование и нажать кнопку «Обработка входящего документа от ФНС» и выбрать пункт «Сформировать квитанцию о приеме» (рис.1), далее нажать "Мастер связи" для отправки.

  • В "Реестрах" необходимо выбрать необходимое требование, нажать правой кнопкой мыши - сформировать квитанцию о приёме, далее нажать "Мастер связи" для отправки.
Каковы сроки поступления ответов на отправленную отчётность?

По каждому направлению сдачи отчетности, установлен свой регламент. Ниже, Вы можете ознакомиться с регламентом интересующего Вас направления.

Регламент ЭДО с ИФНС

Отправленная Вами формализованная отчетность (налоговая и бухгалтерская) считается успешно предоставленной в ИФНС только в том случае, когда Вы получите 4 следующих документа на отправленный Вами файл отчетности:

  • Подтверждение даты отправки - приходит в течении двух часов.
  • Извещение о получении - поступает в течение 6 часов после отправки отчетности.
  • Квитанцию о приеме или уведомление об отказе - в течении 10 часов с момента отправки отчетности.
  • Извещение о вводе или уведомление об уточнении - поступает не позднее следующего рабочего дня за днем отправки отчетности.

Регламент ЭДО с ПФР

Отправленная Вами формализованная отчетность считается успешно предоставленной в ПФР только в том случае, когда Вы получите из ПФР 2 следующих документа на отправленный Вами файл отчетности:

  • Квитанция – поступает в течение 4 суток (рабочее время) после отправки отчетности.
  • Протокол входного контроля - в течение 6 суток (рабочее время) с момента отправки отчетности.

Регламент ЭДО с ФСС

По регламенту документооборот с ФСС должен закончиться в течение суток. Отчет считается сданным, если получена положительная квитанция.

Регламент ЭДО с Росстатом

Отправленные Вами сведения считаются успешно предоставленными в Нижегородстат только в том случае, когда Вы получите из Нижегородстата 2 следующих документа на отправленный Вами файл отчетности:

  • Квитанция - поступает в течение 2 суток (рабочее время) после отправки отчетности.
  • Протокол входного контроля - приходит в течение 4 суток (рабочее время) с момента отправки отчетности.

Для того чтобы более подробно ознакомиться с регламентом перейдите по ссылке: www.astralreport.ru/napravleniya

Для того чтобы получить документы необходимо провести сеанс связи нажав кнопку «Матер связи». Если в указанные сроки не приходят документы, обратитесь в службу технической поддержки ПО «Астрал Отчет» по телефону: 8 (831) 228–28-38.

На отправленную декларацию в ИФНС пришло уведомление об отказе

Если Вы получили уведомление об отказе. Вам необходимо исправить ошибки, указанные в уведомлении, и повторить процедуру отправки отчета.

Номер соглашения с ПФР, как и где указывается в программе?

Данное соглашение необходимо для отправки сведений в электронном виде. Номер соглашения в программе нигде не указывается, он необходим только сотрудникам ПФР. Заключить соглашение необходимо с ПФР, в который Вы будете сдавать сведения.

Ошибка ПФР: «СОС издателя недействителен по времени (00003)»

«Документооборот:381c356d88c54081... Транзакция: 8bc23d7b91554548a4... ошибка при распаковке сообщения 8bc23d7b91554548a407c3f807acd4f0 ошибка проверки ЭЦП для файла описания в пакете (packageDescription.sign) 8bc23d7b91554548a407c3f807acd4f0: СОС издателя недействителен по времени (00003)».

Причина возникновения ошибки:

Установленные списки отзыва сертификата на приемном месте не актуальны по дате. Ошибка в зоне ответственности УЦ ПФР, ОПФР, ГУ ПФР или УПФР.

Решение:

Обновить список отозванных сертификатов в «справочнике сертификатов» до актуальных (у каждого СОС есть дата выпуска и дата окончания, обычно около месяца) и запустить повторную обработку всех пакетов отчетности, в ответ на которые пришла ошибка.

От клиента ничего не требуется, данная ошибка имеет массовый характер и незаметной не бывает, возникает на стороне ПФР и исправлена, может быть только со стороны ПФР.  ПФР со своей же стороны все сведения переобработает повторно.  Отчетность будет принята по дате отправки сведений.

Ошибка ФНС: «При импорте отчета возникает ошибка: Получатель 0000 отсутствует в списке получателей»

Причина:

Налоговый орган, в который производится отправка отчетности не подключен в «Астрал Отчет» или сертификат клиента находится на регистрации в ИРУД.

Решение:

Обратиться в отдел технической поддержки ЗАО «ЦЭК» по телефону: 8(831) 228-28-38

Программа не обновляется. Что делать?

Причина:

  • Причиной может служить отсутствие доступа к папке, в которую установлена программа Астрал Отчет.
  • Отсутствует доступ к серверу обновлений gpr.keydisk.ru

Решение:

  • Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы.
  • Проверить настройки прокси-сервера (если есть).
  • Дать текущему пользователю полный доступ к папке, в которую была установлена программа "Астрал Отчет".
Ошибка ПФР: «Страхователь не найден в базе данных приемного модуля ПФР, либо отсутствует регистрационный пакет от провайдера»

Страхователь не найден в базе данных приемного модуля ПФР, либо отсутствует регистрационный пакет от провайдера.

Причина:

Отсутствует регистрационный пакет от провайдера. Сертификат страхователя не зарегистрирован в ПФР.

Решение:

Клиенту необходимо обратиться на нашу техническую поддержку с просьбой, чтобы специалисты обновили регистрацию сертификата в ПФР. После этого потребуется переотправить отчет.

Для режима «Уполномоченный представитель», необходимо открыть окно для формирования списка страхователей и отправить список в Пенсионный Фонд. После этого потребуется переотправить отчет.

Контакты: Техническая поддержка по программному продукту «Астрал Отчет» тел. 8 (831) 228-28-38.

Что делать если пришел отрицательный протокол от ПФР

Вам необходимо исправить ошибки, указанные в протоколе и повторить процедуру отправки отчета. Для проверки отчета, можно воспользоваться нашим "тестером" - flk.keydisk.ru

Ошибка ПФР: «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»

«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения».

Причина:

Нет отметки о наличии соглашения, между страхователем и УПФР.

Решение:

Данное соглашение необходимо для отправки сведений в электронном виде. Вам надо заключить соглашение с ПФР, в который Вы будете сдавать сведения. Если данное соглашение уже ранее заключали, то необходимо обратиться в ПФР и уточнить причину данной ошибки.

Не удалось подключиться к БД

Причина:

Остановилась служба базы данных SQLEXPRESS.

Решение:

  • Проверить наличие и работоспособность службы SQL Server (SQLEXPRES). Найти данные настройки можно здесь:

Меню Пуск > Все программы > Microsoft SQL Server > Диспетчер конфигурации SQL Server

Состояние службы «Остановлена» (рис.1).

Чтобы запустить службу, Вам необходимо правой кнопкой мыши нажать на службу «SQL Server (SQLEXPRES)» и выбрать пункт «Запустить» (рис.2).

Об успешном запуске службы, свидетельствует состояние «Работает» (рис.3).

  • Если установлен VipNet 3.2, обновить до версии 4.0. (актуально для Windows 7).

Если проблема осталась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону: 8(831) 228-38-28.

Регистрационная информация не обновлена

Причина:

Нет доступа к серверу. Часто доступ блокирует антивирус.

Решение:

  • Проверить доступ в интернет.
  • Проверить доступ к серверу (gpr.keydisk.ru:85).
  • Отключить временно антивирусы, настроить прокси (если есть).
Сертификат в настоящее время не действителен

Причина:

  • Истекло время действия сертификата.
  • Неверная дата на компьютере.

Решение:

  • Проверить время действия сертификата. Чтобы проверить время действия сертификата, необходимо зайти в меню Пуск> Панель Управления> Свойства браузера> Содержание> Сертификаты. Откроется хранилище сертификатов, во вкладке «Личные» выберите и откройте нужный сертификат, во вкладке «состав» можно посмотреть срок действия, обратив внимание на строку «Действителен по».

Так же открыть сертификат можно с помощью программы «Астрал Отчет». Для этого необходимо войти в организацию, в верхней части программы нажать Файл> Пользователь> Регистрационная информация и нажать кнопку «Проверить сертификат».

  • Проверить системную дату на ПК. Обычно дату можно посмотреть на «Панели управления» в нижнем правом углу монитора.
Ошибка инициализации криптопровайдера, если установлен VipNet CSP

Причина:

  • Закончилась лицензия программы
  • Не установлен контейнер закрытого ключа
  • Не установлен сертификат из контейнера
  • Установлено два криптопровайдера

Решение:

  • Чтобы проверить лицензию и работоспособность программы VipNet CSP, Вам необходимо просто открыть программу, если лицензия закончилась, то программа сама напомнит об этом при открытии.
  • Чтобы проверить наличие контейнера, необходимо открыть VipNet CSP и перейти во вкладку «Контейнеры». Если у Вас установлено несколько контейнеров, найти нужный контейнер можно посмотрев в нем сертификат.
  • Чтобы проверить наличие сертификата, Вам необходимо зайти в меню Пуск> Панель Управления> Свойства браузера> Содержание> Сертификаты. Если личный сертификат не установлен, его можно установить из контейнера, для этого 2 раза левой кнопкой мыши щелкните по контейнеру, откроется окно «Свойства контейнера ключей», в нем нажать на кнопку «Сертификат…» и далее «Установить сертификат».
  • Если установлено два криптопровайдера - один из них правильно удалить, уточнив необходимую информацию, позвонив в техническую поддержку по телефону: 8(831) 228 28 38.
Ошибка инициализации криптопровайдера, если установлен КриптоПро CSP

Причина:

  • Закончилась лицензия программы
  • Не установлен контейнер закрытого ключа
  • Не установлен сертификат из контейнера
  • Установлено два криптопровайдера

Решение:

  • Если у Вас установлен КриптоПро CSP, то открыв программу, в вкладке «Общие» можно посмотреть срок действия лицензии (рис. 1)

  • Чтобы проверить наличие контейнера в КриптоПро, необходимо открыть программу, перейти во вкладку «Сервис» , далее нажать кнопку «Посмотреть сертификат в контейнере» (рис.2),  далее нажать кнопку «обзор», здесь Вы можете вдеть какие контейнеры у вас установлены. Если у Вас установлено несколько контейнеров, найти нужный контейнер можно посмотрев в нем сертификат.

  • Чтобы проверить наличие сертификата, Вам необходимо зайти в меню Пуск> Панель Управления> Свойства браузера> Содержание> Сертификаты. Если личный сертификат не установлен, его можно установить из контейнера. Для этого повторите шаги в пункте 2, далее выбрав нужный контейнер, после чего нажать кнопку «Ок» и  «Далее» (рис.3). В следующем окне нажмите кнопку «Установить».

  • Если установлено два криптопровайдера - один из них правильно удалить, уточнив необходимую информацию, позвонив в техническую поддержку по телефону 8(831) 228-28-38.
VipNet CSP многократно запрашивает пароль от контейнера

Дело в том, что при подписании отчетности и пр., программа обращается несколько раз к контейнеру закрытого ключа. Чтобы данное окно больше не появлялось, Вам необходимо ввести пароль (стандартный: 123456) и поставить галку «Сохранить пароль» или вводить столько раз, сколько запрашивает программа.

При шифровании постоянно спрашивает путь к контейнеру ключа

Причина:

Скорее всего личный сертификат установлен из нескольких одинаковых контейнеров, при этом контейнеры, из которых был установлен сертификат, могут находится не только на компьютере, а также на съемном носителе.

Решение:

Необходимо удалить сертификаты пользователя из хранилища "Личные сертификаты" и переустановить их из необходимого контейнера. Контейнера, который постоянно используется для работы.  Сертификат можно найти по пути: необходимо зайти в меню Пуск> Панель Управления> Свойства браузера> Содержание> Сертификаты.

Не удалось выделить место для объекта в базе данных, поскольку файловая группа 'PRIMARY' переполнена...

Причина:

Достигнут лимит на размер базы данных. Обычно такая ошибка встречается, когда установлен Microsoft SQL Server Express 2005, лимит размера базы данных 4000 Гб.

Решение:

Установка Microsoft SQL Server 2008 Express r2, решит данную проблему. В качестве временного решения можно почистить базу, удалив входящие письма, если они не нужны.

Как распечатать отчет, отправленный в налоговую?

Для того чтобы распечатать отчет, Вам необходимо зайти в «Реестры», щелкнуть правой кнопкой мыши по строке в таблице реестра и выбрать пункт "Печатная форма".

Как отправить отчет ФНС (бухгалтерская отчетность) в РОССТАТ

Для того чтобы отправить отчетность в РОССТАТ, которая ранее была отправлена в ФНС, необходимо зайти в «Реестры», выбрать направление ФНС, в таблице реестра выбрать отчет, нажать на него правой кнопкой мыши, выбрать пункт «Экспорт»> «Экспорт документа», сейчас мы выгрузили сам отчет, который теперь необходимо импортировать и отправить в РОССТАТ. Для импорта отчета в главном меню программы нажмите «Импорт документов», выберите направление РОССТАТ и проимпортируйте отчет, далее нажмите «Мастер связи»

При создании отчета РОССТАТ, нет искомой формы в списке

Нажать кнопку "Добавить новую форму". Для этого откройте «Редактор отчетов Росстат», далее выберите пункт «Создать отчет», откроется окно «Выбор формы Росстат», в нижней части окна нажмите кнопку «Добавить новую форму»> С сайта Росстат. Из списка, напротив необходимой формы поставить галку и нажать кнопку «Добавить» .

Нет квитанции/протокола от ИФНС

Сделайте сеанс связи, нажав кнопку «Мастер связи». Если квитанции/протокола так и нет и если регламент не нарушен, необходимо подождать. С регламентом можно ознакомится ниже.

Отправленная Вами формализованная отчетность (налоговая и бухгалтерская) считается успешно предоставленной в ИФНС только в том случае, когда Вы получите 4 следующих документа на отправленный Вами файл отчетности:

  • Подтверждение даты отправки - приходит в течении двух часов.
  • Извещение о получении - поступает в течение 6 часов после отправки отчетности.
  • Квитанцию о приеме или уведомление об отказе - в течении 10 часов с момента отправки отчетности.
  • Извещение о вводе или уведомление об уточнении - поступает не позднее следующего рабочего дня за днем отправки отчетности.

Если регламент нарушен, обратитесь в техническую поддержку по телефону: 8(831) 228 28 38

Отказ на письмо, отправленное в ИФНС. Содержимое файла не удовлетворяет требованиям, предъявляемым к изображениям (разрешение, цветность)

На данный момент к отсканированным изображениям ИФНС предъявляет следующие требования:

  • Черно-белое изображение.
  • Разрешение не менее 150 и не более 300 точек на дюйм.
  • Использование 256 градаций серого цвета.

Рекомендуем сканировать изображения в формате «PDF»

Подробнее: Приказ ФНС России от 09.11.2010 N ММВ-7-6/535@ (ред. от 22.04.2014) пункт 3.3.

В реестрах ИФНС, у документооборота статус "ОШИБКА", извещение о вводе есть

Если есть извещение о вводе, то документооборот считается завершенным, а отчетность принятой. На ошибку можно не обращать внимания.

Где найти счет на оплату?

В ПО Астрал Отчет, в реестрах, в разделе «Связь с техподдержкой» письмо с темой плановое продление, Содержащее порядок действий, которые необходимо осуществить для продления лицензии и сертификата.

Как перенести программу на другой компьютер?

Для переустановки ПП "Астрал Отчет" со одного компьютера на другой, Вам необходимо ознакомится с соответствующей инструкцией.

Так же Вы можете воспользоваться услугой «Удаленная переустановка, настройка ПО «Астрал-Отчет»». Услуга платная, по предварительной записи. Стоимость услуги можно посмотреть в прайс-листе на дополнительные услуги, либо уточнить по телефону (831) 429-01-33. Наш специалист позвонит Вам и удаленно произведет установку программы на Ваше рабочее место.

Вам предварительно на компьютер нужно скачать программу для удаленного подключения.

Программы для удаленного доступа:

Что нужно делать при получении комплекта документов в электронном виде?

Начиная с 17 июня 2014 года УЦ ЗАО "ЦЭК" перешел на электронный документ со своими клиентами. Теперь все закрывающие документы (счет-фактура, товарная накладная, акт выполненных работ) направляются Вам в электронном виде.

Для подтверждения получения документов Вам необходимо проделать следующие действия:

Счет-фактура. Подтверждение получения на данный документ формируется автоматически и отправляется при очередном сеансе связи.

 

Акта о выполнении работ (оказании услуг) /Товарная накладная

После получения формы ТОРГ-12(Акта) Вам необходимо выбрать пункт «Переподписать». Для этого щелкните правой кнопкой мыши на строке в реестре документооборота, содержащей форму ТОРГ-12(Акт), и в диалоговом меню выберите пункт «Переподписать» 

Подтверждение будет сформировано автоматически. Для отправки подтверждения необходимо нажать «Мастер связи».

Как продлить лицензию на годовое обслуживание ПО "Астрал Отчет"?

За месяц до истечения срока действия сертификата всем абонентам высылаются счета через ПО "Астрал Отчет" и оригиналы на почтовый адрес.

В программе "Астрал Отчет" счет можно посмотреть в Реестрах- Связь c техподдержкой- Входящие. Тема письма "Плановое продление". Во вложении к письму Вы найдете счет, дополнительное соглашение и инструкцию по созданию запроса на сертификат.

Для продления лицензии Вам необходимо оплатить счет, а затем в день окончания действия Вашей текущей лицензии отправить запрос согласно инструкции.